Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
1. Доставка
В: Сколько времени займет отправка моего товара?
A: Для товаров, которые есть в наличии, товар будет отправлен в течение 2-3 рабочих дней. Что касается товаров, которых нет в наличии, дата отправки зависит от товара. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы проверить время выполнения заказа перед покупкой. Если ваш заказ задерживается, мы свяжемся с вами.
В: Сколько времени займет доставка моего заказа после отправки?
A: Срок доставки может составлять от 1 до 2 недель.
В: Моя посылка задерживается.
A: Международные поставки должны проходить проверку таможней для получения разрешения при пересечении границ между странами, что иногда может вызывать неожиданные задержки. Мы знаем, что задержка доставки находится вне контроля продавца, но если это произойдет с вашим заказом, не стесняйтесь обращаться к нам за решением, вместо того чтобы оставлять нам плохие оценки/отзывы.
В: Услугами каких курьерских служб вы пользуетесь?
О: Мы пользуемся услугами DHL, FedEx и UPS.
В: Посылка повреждена и товар сломан. Что мне делать?
A: Пожалуйста, сделайте фотографии упаковки со всех сторон, а также поврежденного товара и отправьте нам немедленно. Все наши посылки застрахованы, мы можем требовать компенсацию от перевозчика только при наличии фотографий, подтверждающих состояние упаковки.
В: Как мне отследить свой заказ?
A: Вы получите подтверждение доставки по электронной почте, которое включает номер отслеживания, статус заказа и компанию доставки. Проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта», если подтверждение доставки по электронной почте не пришло в ваш почтовый ящик.
В: Почему доставка такая дорогая? Другие компании предлагают более низкую стоимость доставки, чем Trust Kikaku.
A: Стоимость доставки крупных товаров просто довольно высока, и наши контракты с перевозчиками отличаются от контрактов других компаний. Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить наиболее адекватные цены на доставку. Мы не получаем прибыль от сборов за доставку.
В: Доступна ли внутренняя доставка по Японии?
A: Мы можем организовать доставку по адресам в Японии. Если вы хотите оформить заказ на доставку внутри страны, свяжитесь с нами по адресу sales@trustplanning.world перед оформлением заказа. Обратите внимание, что наш англоязычный интернет-магазин рассчитывает стоимость доставки только для международных адресов. Если вы предпочитаете японскую кухню, посетите наш японский сайт для оформления заказов на внутреннем рынке. Доверьтесь японскому интернет-магазину Kikaku (ссылка ниже↓) *Обратите внимание, что НДС в Японии применяется ко всем покупкам внутри страны.
- https://trustkikaku.shop/
В: Я заказал несколько товаров одновременно, и некоторые из них отсутствуют на складе. Можете ли вы сначала отправить товары, которые у вас есть на складе?
A: Да, мы можем сначала отправить товары, имеющиеся на складе, и организовать раздельную отправку. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы хотите организовать раздельную отправку. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что в некоторых случаях это может повлиять на стоимость доставки.
В: Могу ли я использовать адрес APO/FPO/DPO для доставки?
A: К сожалению, мы не отправляем посылки в отделения APO, FPO и DPO.
В: Доступен ли почтовый ящик для доставки?
A: Мы не можем отправлять на почтовые ящики. Пожалуйста, используйте другой адрес доставки.
В: Могу ли я выбрать конкретную дату доставки для международной доставки?
A: Из-за непредсказуемой природы международной доставки мы не можем гарантировать конкретные даты доставки. Такие факторы, как таможенная обработка, задержки перевозчика и международные правила, могут повлиять на время доставки. Однако после отправки вашего заказа вы можете связаться с DHL, FedEx или UPS напрямую, чтобы узнать о конкретном времени и дате доставки. Мы ценим ваше понимание и рекомендуем размещать заказы заранее, если у вас есть крайний срок.
2. Заказы и оплата
В: Какие способы оплаты вы принимаете?
A: Мы принимаем кредитные карты, PayPal или банковские переводы. Обратите внимание, что мы взимаем банковскую комиссию за банковские переводы.
В: Включает ли окончательная цена НДС или какой-либо налог на импорт?
A: Пошлины и налоги на импорт не включены в стоимость доставки и общую цену. Мы являемся зарегистрированной компанией в Японии, и нам не разрешено взимать эти налоги. Пожалуйста, проверьте ваши местные правила и положения импорта, чтобы узнать, есть ли какие-либо другие налоги, которые необходимо заплатить.
**Правительство США объявило о новых импортных налогах на автомобили и автомобильные детали. Мы рекомендуем быть в курсе возможных изменений, которые могут повлиять на ваш заказ.**
В: Могу ли я забрать свой заказ лично?
A: Да, самовывоз возможен. Пожалуйста, запишитесь на прием по телефону или по электронной почте. Обратите внимание, что период резервирования составляет 7 дней после покупки.
Обратите внимание, что НДС в Японии взимается при самовывозе из магазина, поскольку наш магазин не является безналоговым.
В: Могу ли я отменить свой заказ?
A: Вы можете отменить свой заказ, отправив нам письмо по адресу sales@trustplanning.world, однако письменное подтверждение отмены должно быть получено как можно скорее до отправки. Мы не можем принимать отмены после отправки посылки.
В: Как внести изменения в уже оформленный заказ?
A: Если вам нужно изменить заказ, свяжитесь с нами как можно скорее. После обработки или отправки заказа изменения могут быть невозможны. Вы можете связаться с нами по адресу sales@trustplanning.world для получения помощи. Мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваш запрос.
3. Продукция и доступность
В: Есть ли ваш товар в наличии?
A: Большинство наших деталей Nissan и Nismo есть в наличии на нашем складе. В описании мы указываем, есть ли товар на складе или нет. Однако иногда его нет в наличии, поэтому, пожалуйста, проверьте наличие перед заказом на всякий случай.
В: Товар выглядит не так, как на картинке.
A: Мы гарантируем актуальность фотографий, но, пожалуйста, сообщите нам, что не соответствует описанию. Мы проверяем каждый заказ, чтобы убедиться, что вы получили правильный заказ.
В: Я не могу найти нужную мне деталь в интернет-магазине, и похоже, что вы ее не продаете. Мне просто сдаться?
A: Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или через форму запроса. Мы можем найти детали, которые не указаны в нашем интернет-магазине. Пожалуйста, укажите номер детали (если знаете) и VIN вашего автомобиля в письме.
В: Можете ли вы перевозить опасные грузы и материалы, такие как нефть?
A: Нет, мы не осуществляем доставку этих товаров по воздуху. Однако мы можем организовать доставку морским транспортом. В этом случае адрес получателя должен быть адресом компании.
4. Политика возврата
В: Принимаете ли вы возврат или обмен?
A: Мы не обмениваем товары, однако мы принимаем некоторые возвраты и возмещения в зависимости от ситуации. Пожалуйста, свяжитесь с sales@trustplanning.world для получения более подробной информации, прежде чем выставлять возвратный платеж.
В: Каков срок действия претензий на приобретенные автозапчасти?
A: Мы принимаем претензии, связанные с приобретенными автозапчастями, в течение 14 дней с момента доставки.
Если вы получили поврежденную, неправильную или значительно отличающуюся от описания часть, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение этого периода. При подаче претензии, пожалуйста, предоставьте четкие фотографии и подробное объяснение проблемы.
Обратите внимание, что претензии, поданные после 14-дневного периода, могут быть не приняты. Кроме того, мы не принимаем возвраты или обмены на любые детали, которые уже были установлены на транспортном средстве, независимо от причины.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.
5. Общие положения
В: Как мне связаться с вашей компанией, если здесь нет ответа на мой вопрос?
A: Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу sales@trustplanning.world. Наша команда будет рада помочь вам с любыми вопросами, которые у вас могут возникнуть.